“五心五力”助推物业服务焕新颜

望淀社区位于河北雄安新区容东片区西部，社区有6个居民小区，回迁居民和租住人员7000余人。望淀社区党总支在容东管委会党组坚强领导下，坚定政治站位，强化党建引领，牢牢把握以人民为中心的发展导向，针对群众反映的物业管理问题，探索建立高水平“大物业”管理工作体系，全力打造“五心五力”物业管理新模式，攻难点、解痛点、堵漏点、出亮点，推动物业服务企业在服务方式上主动创新、服务模式上全力优化、服务成效上有效提升，实现作风之变、态度之变、行为之变。

坚持“一核”聚心 “红色物业”强引力

物业服务的优劣事关群众获得感、幸福感和安全感；事关群众住得稳、过得安；事关宜业宜居“人民之城”形象。

望淀社区党总支把提升物业服务水平作为服务群众的立足点，坚持以高水平党建引领为核心，结合社区实际，建立社区党组织领导的“红色物业”管理体系，制定《红色物业实施方案》，推动社区与物业服务企业工作人员交叉任职（即社区党支部书记任物业品质总监，物业项目总监任社区党建工作协调委员；社区工作人员任物业品质监督员，物业管家任社区工作协调员)，实现社区与物业服务企业角色互融、职能互补、服务互助，打造物业服务“红色先锋队”“党员突击队”，壮大“主心骨”，增强引领力，变“一元管理”为“多元服务”，有效解决群众急难愁盼问题。

在容东管委会党组的坚强引领和社区党组织的强力支持下，物业服务企业全力打造“暖心9号”爱心服务品牌，每月9日为80岁以上独居老人、孤寡老人开展义诊、义剪敬老活动；构建项目经理接待日“物群联心”“聆听”品牌，每月一次面对面倾听群众诉求、理出问题清单、明确办结时限，实现小事即办、急事快办、难事联办，让群众切实感受社区服务力度和温度。

坚持“两手”治心 内外协同激活力

望淀社区党总支坚持内外协调、“两手”联动、“双链”齐抓，抓实服务质量，抓出群众满意。

一手抓外部考核。建立物业季度考核联查制度，实地考核、现场评分，实现考核结果与物业费补贴挂钩，倒逼物业服务企业提高服务质量，实现以考促改、以评促优。

一手抓内部治理。督促物业服务企业完善内部考核、晋升制度，做到奖优罚劣，对服务态度不优、响应速度不快、服务质量不高等行为，做到“不换思想，坚决换人；不转作风，坚决换人；不改行为，坚决换人”。内外联动共同推动物业服务变“被动应答”为“主动服务”，“粗放管理”为“精细服务”，交出群众满意的“物业答卷”。

通过内外联治，综合施策，物业服务企业全力优化作风，推出系列便民服务，推动居民满意度持续提升。目前，物业服务企业每月开展一次清洗地垫、磨刀、配钥匙等便民服务，免费提供自行车、电动自行车打气服务；每年10月底为所有单元门把手加装“暖心手套”，为居民们带去更多的幸福体验。

坚持“一体”同心 “五队联动”聚合力

望淀社区树立“一盘棋”思想，坚持高水平党建引领，多方协同联动。针对物业服务力量不足等情况，统筹抓好社区工作者、物业工作人员、网格员、楼门长、志愿者“五支队伍”建设，推动物业服务运行机制由“单打独斗”向“集团作战”转变。通过专业训练、实践锻炼等方式，稳步提升“五支队伍”在党建引领、社区治理、平安建设、文明创建等领域的业务能力，不断提升“联动作战”水平，构筑共建和谐家园、共治和美社区、共享幸福容东的服务格局。

“五支队伍”经常性慰问社区独居老人、帮助居民解决实际困难。物业管家为独居老人送去暖心粥；物业工程部的维修师傅们为独居老人检查屋内设施；社区工作者同老人们交流谈心，询问老人的身体状况和生活情况，耐心倾听他们的心声，叮嘱老人注意用水、用电、用气和电信安全，为居民生活保驾护航。

坚持“一呼”暖心 快速响应增动力

构建“一呼联应”为民服务机制，打好便民利民“主动战”“机动战”和“协同战”。

想在前，未雨绸缪。聚焦群众关心的环境卫生、社区安全等问题，统筹规划，切实打好为民服务“主动战”。如提前做好防汛预案，落实物资储备，排查关键点位，疏浚排水系统，确保汛期安全；暑期进行防溺水宣传，确保学生安全度假。

干在先，主动破题。践行新时代“枫桥经验”，工作人员通过日常高频巡查和常态化“大走访”，在小区转一转、与群众唠一唠、进楼栋走一走、到家里看一看，重点关注独居、空巢、残疾等特殊困难家庭或老人，及时明确群众需求，查找风险隐患，做好民情台账；建立服务群众专项微信群，优化服务功能，解好群众急难愁盼，做好社区服务。

落在实，见行见效。分清事件轻重缓急，能够当下办理的立即办；复杂事项按流程启动“一呼联应”综合协调机制，划定责任分工、明确时间节点，发挥“一呼联应”机制的主动性、周到性和实效性，让群众真切地感受到社区工作的作风之实，服务之优，体会实实在在的幸福感。

坚持“六纪”正心 塑行修身见效力

物业服务有效落地、工作作风有力改变，离不开纪律严格约束、有力规范。社区党总支联合物业服务企业深化党建联建，持续推动党纪学习教育，严格遵守党的“六大纪律”，有效遏制服务群众“推拖绕”、解决问题“假大空”等不严不实作风。

社区党员率先垂范，引领带动社区和物业服务企业工作人员牢牢把握以人民为中心的发展导向，做到转作风、优服务、长本领、提质量、见成效，办好为民实事。

下一步，望淀社区党总支将持续以“敢担当、勇创新、善作为”实干作风，打破传统物业管理模式，以高水平党建引领助力“红色物业”提质升级，持续优化高水平“大物业”管理工作体系，聚焦群众关心关切，重点突破、强化落实，保障片区群众在这座宜业宜居的“未来之城”“人民之城”住得稳、过得安、有奔头。

（作者单位为河北雄安新区容东管理委员会）

(责编：陈超　签发：王立国)