将群众需求“置顶”

　　胡同停车治理、老楼加装电梯……近日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》在全国公映。电影以北京市12345市民服务热线（以下简称12345热线）接诉即办改革为主要内容，通过真实影像、真实人物、真实经历，讲述了一个个贴近群众生活的鲜活故事，为观众描绘了热线背后的超大城市治理改革的生动画卷。

　　从北京开始的一项改革如今正在全国形成各具特色的实践。一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。党建引领接诉即办正成为党委、政府解决群众急难愁盼问题的重要抓手。党建引领接诉即办，将党的政治优势、组织优势切实转化成了治理优势。

　　山东省枣庄市通过建立市委主要负责人亲自谋划部署的工作机制，为接诉即办提供全面指导。全市各级党委、政府强化党建引领，将接诉即办作为“一把手”工程，定期调度，形成“书记抓、抓书记”共识。同时，压实各级党组织书记第一责任，构建全链条、全过程、全覆盖责任落实机制，打造扁平化、专业化、集约化的高效指挥体系，确保群众诉求及时有效解决。

　　接诉即办，关键在办。响应快不快，办得好不好，群众满意不满意，是衡量党建引领接诉即办工作成效的重要标准。如何让这一流程更快速、更高效，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实？

　　甘肃省金昌市开展党建引领接诉即办改革，搭建接诉即办系统平台和金昌12345移动领导驾驶舱微信小程序（以下简称领导驾驶舱）。领导驾驶舱可以直观反映金昌12345热线运行状态，面向金昌市各级领导展示诉求，涵盖受理的诉求数量、诉求分类、热点诉求和单位办理情况等数据。市、县区、乡镇（街道）三级党组织书记全面安装使用领导驾驶舱，实现自上而下时时督办、全面响应，做到以市民诉求为最直接的“哨源”，以街道社区、镇村党组织为“轴心”，形成有呼必应、上下协调、高效联动办理新模式，通过实时掌握频繁性、热度高的诉求数据变化趋势，督促相关单位靠前服务、主动治理。

　　无独有偶。在湖南省郴州市，小到一个井盖、一盏路灯，大到食品安全、营商环境，只要拨打12345热线，市民的“呼声”都能被听见。问题的有效解决，得益于郴州市12345热线2024年深入开展的“四办”行动（接诉即办、领导领办、严督严办、未诉先办）。市民只要拨打一个电话，即办事项在线快接快办。复杂问题形成工单，交由相关部门，结合“走找想促”“四下基层”活动，整合各方资源统筹解决。市民诉求的“难题库”变成了推动高质量发展的“选题库”。

　　接诉即办效果怎么样，谁来评定？广东省深圳市聚焦民生诉求服务改革核心内容和关键环节，持续深化民生诉求综合服务改革，出台进一步优化民生诉求服务工作机制的若干措施，建立民生诉求办理质效“每周一议”“每周一评”等工作机制，积极探索具有深圳特点、符合深圳情况、体现深圳优势的城市治理新路径。其中，“每周一评”采取第三方评议方式，由深圳市委组织部牵头，会同市委社会工作部、市人大常委会办公厅、市政协办公厅、各区遴选组建由“两代表一委员”和各领域党员群众代表组成评议团，每周一次线上线下相结合，集中评议重点民生诉求的办理质效。评议结果将纳入市直单位、各区的民生诉求服务综合评价指标中，与单位年度绩效综合评估挂钩，推动接诉即办工作落地落实。

　　接，体现的是义不容辞的态度和职责；诉，体现的是百姓的期盼与需求；即，体现的是响应诉求的作风和效率；办，体现的是推动落实的作为与担当。党建引领接诉即办通过不断探索和创新，以“受理—派单—办理—回复—评价—督办”的工作闭环，实现了诉求办理件件有答复、事事有回音，为人民群众提供优质、高效的服务，成为加强基层治理体系和治理能力现代化建设的有力举措。

(责编：钟庆　签发：王立国)