“楼长有话说”

天津市东丽区张贵庄津门里社区是典型的老旧小区，基础设施老化，人口流动性大，社区治理和服务难度大。社区党委以党建为引领，打造“楼长有话说”议事品牌，在定期的楼长见面会上，从小区卫生环境整治、邻里矛盾纠纷化解，到老旧设施改造升级，楼长们聚焦社区居民的小事、大事、难事，探索社区治理有效路径。

以楼栋为支点 织就社区安全网

以自然小区为治理模块，发动楼栋长成为“治安义务巡逻员”“矛盾纠纷调解员”“信息收集员”“政策宣讲员”“情感联络员”等，发挥楼栋长的群众工作优势，拉近居民之间的距离，做居民的贴心人，协助社区工作者开展走访入户，主动倾听、收集民意诉求，调解矛盾纠纷。

及时发现问题，在第一时间内向社区反映群众的热点、难点问题以及出现的不稳定因素和苗头，形成以单元楼栋为支点、社区为单位，覆盖辖区居民的安全防范网络。

以楼长为纽带 凝聚社区向心力

美好的居住环境，离不开楼长对于社区“人”的引导、“物”的管理和“事”的疏导。津门里社区充分发挥楼栋长人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，及时听民声、解民情、聚民心，凝心聚力提高基层治理工作实效。

楼长孟阿姨在入户收取楼门卫生费时，发现几位居民楼间路边商量着什么，经了解得知他们是在商量怎么修复坑洼不平的楼间道路。孟阿姨及时向网格员反馈过坑洼路面需要修缮，得到回复是资金有限，需要等待与其他路段共同施工，暂时不能安排施工。她及时和附近楼门的居民说明情况，做好情绪疏导。没过几日，孟阿姨就发现居民们自费采购材料，亲自动手维修，保障大家的出行安全。

以自然小区为模块 探索治理新模式

结合津门里社区现状，开展群众议事协商活动，调动党员群众参与社区治理热情。

根据每个自然小区的建成年份、居住人群、配套设施等差异，社区党委因地制宜、因情施策，充分利用现有资源，统筹整合社会资源，协调解决居民群众反映强烈、迫切急需解决的问题。金乡里小区居民反映小区垃圾桶周边卫生差，经常有人收废品、翻垃圾桶，在社区“楼长有话说”座谈会上，楼长们共商共议提出解决方案，由居委会督促保洁员及时将垃圾桶归位，周边卫生扫保到位。楼长们不定时在小区巡逻，发现翻垃圾桶的人员则上前劝导，并监督其维护周边环境卫生，如有棘手问题及时向社区反馈。通过一段时间的实践，居民们的社区共同体意识不断提高，小区居民自治工作取得一定成效。

“楼长有话说”活动将社区治理工作延伸到户、到人，在充分了解社情民意的基础上，搭建了一个“话匣子”平台，说出居民身边烦心事、揪心事，展现楼栋特色，宣扬好人好事，让“居民自治”紧密融入“社区共治”，推进社区融合发展。

（作者单位为天津市东丽区张贵庄街道办事处）

(责编：陈超　签发：王立国)