志愿服务“站前台” “小美”映红中国年（微光成炬）

“今年春节，我打算带家人在周边景区走走转转，希望到时候停车方便、消费也不要涨价太多。”山东省泰安市新泰市个体户王云雷说。

近年来，春节旅游热持续升温，尤其是城市周边景区成为市民就近休闲的首选。因“五岳之首”泰山而出名的泰安市，是名副其实的旅游城市。为提升旅游服务质量，泰安市委社会工作部牵头，联合市文化和旅游局、市市场监管局等部门提前谋划，探索“志愿+”服务模式，推动春节假期文旅产业持续升温，让游客乘兴而来、满意而归。

“志愿+服务”贴心更暖心

“通过我们的服务，让每一位游客感受到泰安人民的热情和友好，我们感到所有的付出都非常值得。”“泰安小美”志愿者张平说。

元旦前夕，泰安市委社会工作部向“泰安小美”志愿者发出倡议，号召志愿者聚焦景区景点和客流集散场所等关键点位、涉旅商户等行业领域，开展旅游路线引导、游客应急帮助、泰安红色文化和特色非物质文化遗产宣传等志愿服务。与市文化和旅游局联合开展“文明有礼 温暖有爱”志愿服务助力旅游环境提升活动，先后组织发动500余名志愿者深入各景区，用热情周到、耐心细致的服务迎接中外游客。

游客进入景区，立刻会有志愿者主动跟进服务，包括协调停车、协助购票、维护秩序等，尽量让游客减少等待时间。“我们在景区里穿着红马甲很显眼，游客有什么需要随时都可以找我们，我们一定竭尽所能帮忙解决。”大学生志愿者孙玮说。

“志愿+监管”公平更公正

景区里的志愿者都有多重身份，其中很重要的一个身份是监管员。“以前总有游客投诉商贩哄抬物价的问题。现在，景区来了志愿者，一旦发生这种有损景区形象的事情，游客可以随时向身边的志愿者投诉，志愿者会将游客投诉的问题及时通知市场监管执法人员落实处置，真正从源头减少甚至杜绝此类事件的发生。”新泰市新甫山景区管委会副主任李元虎介绍。

志愿者化身监管员，维护了市场交易秩序。如今，景区里游客在商品购买、餐饮服务等方面遇到任何问题都可以向志愿者反映，由志愿者帮忙协调解决，游客在景区可以游玩得更舒心、更放心。

“志愿+文化”传承更发扬

“‘泰山石敢当’到底该怎么理解？”“‘登泰山而小天下’是孔夫子登山后的感悟吗？”“我对泰山上的碑刻很感兴趣，您能不能给我讲一讲……”在泰山景区，志愿者们为每一位问询的游客解答疑惑，从最佳游览路线、特色景点到泰山的历史文化，他们热情、亲切、专业的服务让游客对泰山的美好印象更加深刻。

春节临近，岱岳区大汶口镇在明石桥、山西会馆等旅游景点开展了民俗表演、传统戏曲等迎新春展演活动，吸引了众多游客。活动现场，志愿者手把手教外国留学生体验剪纸、捏泥人等传统技艺，为他们悉心讲解传统戏剧文化，在友好和谐、交流互动的氛围中较好地宣传了中国传统文化，极大地丰富了中外参与者的精神文化生活，营造出欢乐、祥和、共融的节日氛围。

“‘志愿+’服务模式，在文旅产业发展上进行了初步实践探索。泰安市将不断探索更多‘志愿+’有效路径，推动志愿服务加快融入基层治理、城市建设、民生服务等各个领域，充分释放出志愿服务的动能与活力，为全市社会工作高质量发展提供坚实服务保障。”泰安市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记赵相鑫说。

 （本报通讯员 张树森 王志文）

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