“邻里十八匠” 便民服务零距离

在安徽省安庆市迎江区龙狮桥乡，有一支名叫“邻里十八匠”的志愿服务队。队员由当地的剃头匠、木匠、补鞋匠、磨刀匠等老匠人组成，平均年龄50岁。他们个个身怀绝技，用自己的“拿手绝活”为身边群众免费提供维修水电、疏通管道、缝补、开换锁、修理花木、焊接等便民服务，深受当地群众的喜爱。

“志愿服务送到家门口，真暖心”

龙狮桥乡雨润社区新宜小区周末的活动广场上热闹非凡。身穿红马甲的老匠人坐在各自的工作台前忙碌着，有的在修电热水壶，有的在修补鞋子，有的为居民理发，有的磨刀、磨剪子，还有的在给居民解答花卉种植的诀窍……

“一看到‘十八匠’来了，我们可高兴了！大家都纷纷拿出家里需要修补的东西。”“这些‘小修小补’看似不起眼，但现在的专业维修真不好找。”“我婆婆80多岁了，去理发店不方便，如今志愿者把服务送到家门口，真暖心。”当地群众对“邻里十八匠”的志愿服务连连称赞。

“邻里十八匠”志愿服务队自2023年成立以来，根据居民的需求，每月在各社区开展一次大型集中服务，每次组织5位以上老匠人参加，零距离解决社区群众的日常生活问题和民生需求。在每场活动中，“邻里十八匠”师傅们累计提供服务200余人次，为群众提供及时的便利。志愿服务送上门活动的开展，不仅能解决群众的急难愁盼、拉近邻里距离，还让群众围绕社区的难题共同发力。

“目前，社区已开展‘邻里十八匠’志愿服务活动6次。通过活动让社区更和谐、邻里更融洽，以此达到共建共治共享的良好效果。”机场社区党委书记陈庆象表示。

“听着一句句感谢，很开心”

“我年轻时就会磨刀，现在年纪大了，空闲时间也多。我们积极响应乡里的号召，参与志愿服务活动。用老手艺帮助别人，自己也有成就感。每次帮别人磨好刀，听着一句句感谢的话，我很开心。”“邻里十八匠”志愿服务队75岁的磨刀匠朱栋苟告诉笔者。朱栋苟参与志愿活动的积极性很高，每次“邻里十八匠”的活动现场都有他的身影。他骑着电瓶车将板凳、水桶、磨刀石等工具带到服务点，没一会儿，前来磨刀的群众就排起了长长的队伍。

潘孝杏也是“邻里十八匠”的志愿者之一。她从事理发30年，在余桥新村开了一家理发店。“我参加了10多次志愿服务活动，这是为人民服务，做好事。我们都是土生土长的安庆人，这一片也都是乡里乡亲。有些老人行动不方便，我就带齐工具来给他们理发，让大家满意而归。”潘孝杏说。

龙狮桥乡依托党建引领信用社区信用户信息采集、人才摸排等工作，统合分析辖区内居民信息，挖掘群众身边的剃头匠、补鞋匠、磨刀匠、织补匠等传统领域的手艺人以及新兴领域从业者，构建起一支总人数达28人的“邻里十八匠”志愿服务队伍。乡里建立“乡—社区—小区”三级联动服务机制，采用月度轮转的方式开展活动。各小区物业、社会组织每周按照群众需求设置不同的志愿服务项目。网格员定期收集群众的“点单”需求，推出上门便民服务及多种特色文化体验活动。志愿者依托网格微信群实现便民服务“零距离”，行动不变的老人在家中通过“指尖操作”即可实现“一键直达”，享受“邻里十八匠”的对应服务，真正实现“办事不出门”“一次都不跑”。

为了推动志愿服务常态化、长效化开展，龙狮桥乡依托新时代文明实践所，实施志愿服务积分兑换制度，成立志愿服务联盟，运用场景兑换激励政策在项目化的基础上打造党建“微品牌”。

“听民声解民忧，守初心”

“听民声解民忧，是我们的工作职责所在。经过深入调研、充分讨论，我们了解到群众的‘小修小补’需求，而辖区内也有不少经验丰富的老匠人。在前期相关志愿服务活动开展的基础上，我们搭建平台，成立了‘邻里十八匠’志愿服务队，以‘小切口’带动‘大民生’，实现‘老匠人’和社区居民的‘双向奔赴’，让群众切实感受到民生实惠。”龙狮桥乡宣传办负责人聂晨表示。

近年来，借助社区“微更新”的契机，“邻里十八匠”项目团队带领群众共同参与除草、捐花、种树等活动，将流浪动物聚集地改造成“口袋公园”，不仅让群众在“家门口”就能拥有高品质的生活休闲场所，同时也为“老匠人”们提供了在志愿服务活动中施展手艺的场所。目前，“邻里十八匠”志愿“微更新”点位已增加到28个。“邻里十八匠”志愿服务队队员以“最初500米”为出发点，解决群众“小修小补”难题，并以“社区匠人心”培育“和谐邻里情”，从解决群众身边的小事、急事做起，打造便民服务生活圈。

为了更好地开展服务，龙狮桥乡构建起“线上+线下”的综合志愿服务体系。社区为各小区生活不便的群众开通便民服务热线，开展“电话点单、社区派单、上门接单”一站式服务，由党员志愿者上门解决群众的生活难题。同时，依托社区党群服务中心、志愿服务广场等阵地，以月度轮转的方式在各小区开展志愿服务活动，切实解决群众关心的急难愁盼问题。自成立以来，“邻里十八匠”志愿服务队已累计在新河小区、前进社区、机场社区新时代文明实践站等地开展活动20余场次，服务群众7000余人次。

安庆市迎江区委社会工作部自建立以来，在前期工作的基础上，着力在健全志愿服务动员体系、供给体系、队伍组织体系、阵地体系、志愿文化体系和支持保障体系上全面发力，注重将志愿服务融入基层治理，聚焦社会救助对象等困难群体、“一老一幼”和残疾人等特殊群体，常态化、项目化、品牌化开展群众身边的“12+N”志愿服务活动，带动群众就近就便参与志愿服务，把社区打造成为民服务的主阵地、志愿服务的主场景，助力提升村（社区）治理效能，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

（作者单位：安徽省安庆市迎江区委社会工作部）

(责编：罗昕　签发：王立国)