“党建+志愿” 引领志愿服务新风尚
为深入贯彻习近平总书记关于民族团结进步与志愿服务的重要论述精神，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，云南省保山市始终重视志愿服务事业发展，持续推动志愿服务走深走实。全市开展以“续写誓词碑精神 我们都是收信人”为主题的系列志愿服务活动，得到广大群众的高度认可与积极参与，在全市掀起了开展志愿服务的热潮。
坚持党建引领 积极构建志愿服务新格局
保山市委社会工作部联合43家单位构建保山市志愿服务工作协调机制，以党组织为核心凝聚各方力量，打破单位壁垒，整合资源，实现志愿服务从“单打独斗”到“联合作战”的转变。在2024年的保山市第五届体育运动会（简称“市运会”）等大型活动中，全市采用组织化动员与社会化动员相结合的方式招募志愿者；在选拔流程设置政审环节，确保选拔出的志愿者政治素质过硬；在培训课程中加入党性教育内容，强化志愿者的党性修养。在“党建＋志愿”模式的有力驱动下，各类志愿服务活动有序开展。全市始终将党的理论方针政策宣讲融入服务内容体系，使其成为不可或缺的重要部分。广大党员已然成为志愿服务的关键力量，退休党员更是在银龄志愿服务中率先垂范，积极引领周边群众投身志愿服务事业，以实际行动践行初心使命，引领志愿服务新风尚。
坚持需求导向 精准匹配志愿者与岗位
在全市志愿服务工作推进过程中，精准的志愿者岗位匹配是保障活动顺利开展与服务质量提升的关键环节。无论是规模性的各类体育赛事、腾冲科学家论坛，还是集中开展的系列志愿服务活动，前期筹备均紧密围绕活动特性与实际需求，对志愿者岗位进行合理设置。在人员调配方面，依据志愿者的个人专长、兴趣喜好以及性格特点进行精准匹配。例如，在2024腾冲马拉松志愿服务活动中，全市在户外运动、健身等行业协会中招募具备专业技能的志愿者，提供赛前防护和赛后恢复锻炼服务；招募腾冲市当地职校的在校学生作为赛事起终点、补给站、赛道分流点等点位的志愿者，为选手提供全方位的服务；招募社区文艺队成员作为啦啦队志愿者，为选手加油助威。全部招募过程做到了人岗相适、人事相宜，为腾冲马拉松的成功举办奠定了坚实基础。
坚持专业培训 练就志愿队伍硬功夫
全市依据志愿服务岗位与活动要求，精准开展培训工作，致力于培养专业化志愿服务队伍。市运会和腾冲科学家论坛的志愿服务培训中，均加入了对云南省省情、举办地城市市情及附近主要景点的介绍，并依照岗位特性开展针对性专业训练，全方位提升志愿者综合素质与服务能力，扎实推进岗前培训。在市运会志愿服务工作中，施甸县对330名志愿者进行了合理分组，指定了组长、副组长，明确工作职责和工作流程，并在综合培训的基础上再次进行分组培训和实地踏勘工作，确保服务工作跟得上节奏，服务在关键处；培训中注重将沟通技巧和心理健康知识作为业务培训的重点，倡导志愿者养成“乐于倾听、善于表达、勇于反馈”的沟通习惯，在志愿服务过程中主动了解运动员、教练员的需求和心理状况，积极回应对方的诉求并提供帮助；同时，邀请国家级红十字会救援队队员为志愿者开设应急能力培训，以更好应对活动赛事过程中可能出现的突发情况，在医疗保障的基础上，为运动员提供多重防护。
坚持全程管理 强化志愿服务保障
在腾冲科学家论坛，活动主办方按照“全方位响应，全员额覆盖”的原则，提前谋划，努力做好对志愿者的各项服务保障工作。从着装规范、车辆接送，到饮食供应，每一处细节都经过精心安排，全方位保障志愿者的衣食住行。活动举办期间，志愿服务组驻点办公，建立5分钟响应机制，迅速处理各类突发情况。实时精准对接服务需求，迅速高效传递反馈信息，及时发现服务过程中出现的各类问题并迅速妥善解决。通过这种全程跟踪、动态调控的精细化管理模式，在为期11天的志愿服务过程中，志愿者们始终以饱满的热情和高度的专业精神，全身心投入各项服务工作中。无论是协助嘉宾完成注册报到流程、引导嘉宾有序入场就座，还是提供精准流畅的语言翻译服务、迅速有效地应对各类突发紧急状况，志愿者们都表现出色，为论坛的顺利进行提供了坚实保障。
下一步，保山市委社会工作部将主动作为，多管齐下，破解难题。一是优化志愿服务供给。通过深入调研群众需求，建立需求数据库，重点服务“一老一幼”；加强志愿者培训体系建设，依据不同的志愿服务项目需求，定制专业培训课程，提升志愿者的专业化服务水平；加大志愿者招募与组织力度，利用线上线下平台广泛招募，合理安排服务时间与区域，提高活动频率，确保群众需求与志愿服务精准对接。二是健全激励保障机制。积极与财政部门对接，将志愿服务基本保障经费纳入财政预算；深度挖掘社会资源，多渠道汇聚社会力量补充物资；设立多元化激励机制，提供荣誉证书、感谢信、培训课程等；探索建立志愿者服务积分制度，可通过积分兑换福利或服务；广泛听取志愿者的意见建议，增强志愿者的归属感和成就感。三是推动志愿服务工作项目化与品牌化建设。深入梳理志愿服务活动，系统开展项目整合与精细规划，明确各项目的目标、流程、评估标准等，推动全市志愿服务事业朝着常态化、品牌化、项目化、专业化的方向稳健迈进，实现志愿服务质效的全面跃升。
（本文由云南省保山市委社会工作部供稿）
(责编：罗昕 签发：王立国)
