用心用情为网约配送员提供精准服务（工作实践）

坚持“先把服务做进去、再把作用带出来”的工作理念，深入了解网约配送员的实际需求，用心用情提供精准服务。

近年来，网约配送员成为服务市民生活、助力城市发展的一支重要力量，具有人员规模大、来源构成散、职业周期短等特点。如何有效加强网约配送员的思想引导和凝聚服务工作？四川省自贡市富顺县坚持统筹协调、分类指导，探索出筑“新”巢、暖“新”心、建“新”制、引“新”力的“四新”工作方法，促进外卖行业健康发展。

强化政治引领

筑“新”巢

按照“齐抓共管、协同推进”思路，富顺县推动外卖行业党建规范化、标准化。建强组织体系，针对平台公司面临网约配送员流动性大、管理松散、缺乏归属感和凝聚力等问题，通过全覆盖摸排党员，及时组建党支部，争取行业党委选派党建指导员，建立工青妇等群团组织，提升平台公司组织管理水平，促进规范化运行。强化思想引领，结合网约配送员工作特点，采取“线上+线下”相结合方式，利用“学习强国”、支部微信群等平台开展集中学习、研讨，及时关注引导网约配送员的思想动态。建优服务阵地，依托县级新就业群体党群服务中心，构建网约配送员服务阵地体系，精选30家商户为网约配送员设置“补给点”，提供休憩饮水、应急充电和医疗急救等基础服务及儿童陪护、法律援助、就业社保等特色服务，解决网约配送员“后顾之忧”。

做细关爱凝聚

暖“新”心

坚持“先把服务做进去、再把作用带出来”的工作理念，深入了解网约配送员的实际需求，用心用情提供精准服务。加强职场护航，制定就业创业、职业技能、交通安全、应急处置等年度培训计划，常态化提供车辆安全检测服务，推送安全提示内容，引导网约配送员规范职业行为。开展暖“新”活动，采取个人点单、支部接单、行业党委派单“三单”服务模式，广泛征集网约配送员诉求和建议。加大纾困解忧，设立网约配送员大病关怀基金和困难专项慰问基金，对生病住院、生活困难的网约配送员开展帮扶救助。

做实权益保障

建“新”制

积极引导平台企业优化管理制度，推动外卖配送行业良性发展。改革扣罚规则，针对网约配送员反映突出的超时、差评等扣罚款问题，联合相关部门组织网约配送员代表集中座谈达成共识，采用柔性管理机制，对网约配送员每月扣款金额进行相关规定。优化接单流程，研究美团公司派单调度规则，将原来“就近取餐”优化调整为“最优送餐”的派单逻辑，避免网约配送员因等待商家出餐浪费大量时间。推行弹性排班管理制度，结合订单量实时调整网约配送员班次和人数，实现网约配送员最优背单量，网约配送员接单率和配送量比以往同时段均得到提高，并拥有更多休息时间，确保了劳动安全。推行补贴制度，聚焦党员、入党积极分子因参加相关活动减少送单量问题，根据网约配送员参与活动时长，按照相关规则计算完成的单数，折算积分进行补贴。全覆盖签订劳动保障合同，购买职业伤害险和意外商业险，以补贴现金的方式解决社保缴纳问题。

促进作用发挥

引“新”力

依托网约配送员走街串巷、人熟地熟等工作优势，把网约配送员个人发展与基层治理有机融合，引导其实现从“服务对象”向“治理力量”的转变。搭建成长平台，针对新入职员工，定制“一张服务卡、一份倡议书、一份提醒函、一份承诺书”“四件套礼包”。选树先进典型，推行“奖励积分制”管理，设立“好评奖”“跑单奖”“社会责任奖”等。引导网约配送员参与基层治理，以“随手拍”“随手递”等方式报送安全隐患，认领社区志愿服务项目和协助解决问题。

（作者单位为四川省自贡市富顺县委社会工作部）

(责编：田文昕　签发：王立国)