值得托付的“90后”快递员

李桐桐，河北省沧州市献县中通快递有限公司质控部主管。这位“90后”女孩用10年时间从一名普通的快递员成长为公司的业务骨干，并在2022年获得中通快递京津冀管理中心“优秀快递员”荣誉称号，2022年获得“全国青年岗位能手”荣誉称号，2023年荣获河北省五一劳动奖章，2024年荣获全国五一劳动奖章。2024年，李桐桐成为一名光荣的共产党员。

以坚定的恒心，熟练掌握各项业务。2014年初入职时，面对客户的咨询、投诉、斥责，李桐桐也曾感到迷茫，但她并未因此气馁，“咱们常说初生牛犊不怕虎”，李桐桐这样形容当时的自己。为了深入了解快递工作的每一个环节，她不仅积极向经验丰富的快递员请教业务操作流程，还利用业余时间学习枯燥的条例规范，研究客户心理，总结与客户沟通的经验技巧。她坚信，只有不断学习充实自己，才能赶上行业的飞速发展。从2014到2024十年间，她先后在城区客服、派送员、揽收员等多个岗位历练，做出了一项又一项成绩。2018年，公司拓展乡镇快递业务，但乡镇快递配送路远事多，服务对象复杂，许多人不愿接手，李桐桐第一个站出来承接这项工作。她为年迈的留守老人送去“爱心服务速递业务”，主动帮助老人打包、下单，耐心解答问题，帮助他们追踪快递路线。在乡镇工作的6年，她的手机里存下许多“爷爷、奶奶”的电话，而她也成了老人们的贴心人。

以充足的信心，提升行业服务水准。“认准一件事，就一定要满怀信心地走下去。”2023年，快递行业进入发展“快车道”，为了充分利用村级寄递物流综合服务站，李桐桐主动往返于各个类型的代收驿站，一边探索一边指导门店进行实际操作，一心扑在基层服务站建设上，手把手教乡村快递员们操作。为了保障门店业务量稳定，她还将快递与传统商业、供销、电商等相结合，实行“多站合一、一点多能、一网多用”，有效提升了乡村快递门店的利用率。由于业绩突出，2024年，李桐桐被献县中通快递公司选调到质控部主管岗位，负责管理各网点的服务质量、解答客户提出的疑难问题、开展员工培训。她将入职以来的工作事例整理出来，向新入职的同事们传授工作经验。她始终认为，“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，重要的是服务质量和服务态度，客户的满意就是最大的成就”。

以高度的责任心，凝聚起团队合力。从事基层快递员的工作经历让李桐桐对献县城区及乡镇各条线路烂熟于心，她利用休息时间带领组员们整理规划配送路线，既提高了配送效率，又保障了所有住户的物资需求。同时，她还将驿站代收服务延伸到乡村，有效减轻了乡镇快递门店的压力。在每年的“六一八”“双十一”“双十二”等业务高峰期，她带领团队穿梭在公司仓库与门店之间，避免了爆仓情况的发生。

包裹承载信任，配送贵在准确，不负每个托付，方得快递真意。李桐桐是这样想的，更是这样做的，她用实际行动彰显一名共产党员不变的初心。

（本文由河北省沧州市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：王立国)