中央社会工作部推广党建引领接诉即办经验

　　小区停车难怎么办？公共区域的垃圾何时清理？企业需要帮助时可以向谁求助？打12345！在北京，一条热线正在撬动城市治理的深刻变革，将城市温度传递到群众心间。

　　2019年起，北京把原来分散在各部门的几十个热线电话，融合成全新的“12345市民服务热线”，赋予其接诉即办的新职能，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，形成了加强基层治理体系和治理能力现代化建设的党建引领接诉即办经验。

　　为充分发挥示范带动作用，12月27日，中央社会工作部在北京召开党建引领接诉即办经验现场推进会。中央社会工作部副部长蔡丽新出席会议并讲话。

　　会议指出，北京党建引领接诉即办经验，是推进基层治理体系和治理能力现代化的成功范例，是维护社会和谐稳定、持续破解基层治理“小马拉大车”突出问题的重要抓手，具有重要的现实推广价值。要深刻认识学习运用党建引领接诉即办经验提升基层治理效能的重要性、可行性、有效性，切实增强学习运用的自觉性。

　　会议强调，要加强党的领导，将党建引领细化为坚持领方向、聚焦保大事、注重建机制、着力促服务的具体举措和实际行动；更加自觉站稳人民立场，强化宗旨意识，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题；牢固树立大抓基层的鲜明导向，坚持赋权、下沉、增效，推动治理重心下移、权力下放、力量下沉；注重大数据运用，强化数字赋能，通过数据发现和解决共性问题，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。在学习运用中，要推动将接诉即办工作纳入本级党委重要议事日程、完善领导体系和工作机制专项推动工作、秉承改革创新精神整体推进、用好以12345市民服务热线为主渠道的接诉受理平台。

　　日前，中央社会工作部印发了《关于学习运用党建引领接诉即办经验 提升基层治理效能的通知》，对学习运用党建引领接诉即办经验作出全面部署。

　　（光明日报全媒体记者 杨桐彤）

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