“234”工作法推动“问题清单”变“幸福账单”

“我们确定每月的第一个周五为‘接待日’，每月的第二个周二为‘说事日’，破解基层治理中‘群众诉求征集不全面、哨前事项甄别不到位、诉求解释反馈不及时’等问题。”山西省临汾市蒲县县委社会工作部相关负责人介绍。

为进一步深化“街乡吹哨、部门报到”工作机制，蒲县以“道德银行+”为载体，积极探索推行“234”工作法（即“双向对接”拓宽诉求渠道；“三哨联动”着力解民忧；“四周机制”提升服务效能），统筹机关单位、物业服务企业、志愿者队伍、社会力量等资源，解决基层无力办、部门看不见的治理难题。

“双向对接”拓宽诉求渠道。利用“接待日+说事日”制度，打通“双向对接”诉求渠道。在“接待日”，由网格党支部在党群服务驿站收集汇总业主、物业服务企业、业委会等建议。在“说事日”，通过现场会或座谈会的形式邀请多方共同说事议事，对不合理的建议诉求解释反馈到位、合理的建议诉求及时“吹哨”解决到位，形成解决措施并公示监督落实情况。

“三哨联动”着力解民忧。针对居民“微实事”，网格吹响“第一哨”：建立以社区工作者、在职党员、网格员、志愿者、“两代表一委员”为主体的“民情记录员”，通过“敲门行动”、线上征集、12345政务服务便民热线反馈等方式，广泛收集群众诉求，建立民情档案，由网格党支部组织实施“网格吹哨，党员报到”，交办党员认领，限时办结。针对群众“小急难”，社区吹响“第二哨”：依托党建引领基层治理联席会议协调机制，通过“社区吹哨、部门报到”，强化社区“大党委”统筹协调作用，汇聚分散的单位力量和执法资源，合力办好民生实事。针对民生“老大难”，乡镇吹响“第三哨”：对无法及时处理、居民关切的问题，由乡镇党委“吹哨”，多方力量联动报到，每月17日由县人大代表带队在社区联络站集中接待解决，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

“四周机制”提升服务效能。通过每月“一周一主题”工作制度，助推重点工作落实落地、服务效能不断提升。在党建引领周，落实社区党建联席会议协调机制，谋划部署社区重点工作任务，指导网格党支部有序高效开展工作，发挥辖区共驻共建单位作用。在为民办事周，以网格为单位，逐网逐户收集民生实事，对矛盾纠纷、治安问题、风险隐患等形成清单。在平安建设周，以社区平安建设为重点，逐网逐户“过筛子”，组织和引导辖区内商户及居民住户对用火用电、“飞线充电”、房屋安全等开展隐患排查。在学习宣教周，利用网格党群服务驿站等阵地，开展形式多样的理论学习、警示教育、政策宣传、志愿服务等活动。

自推行“234”工作法以来，蒲县实现组织体系由“疏”向“密”转变。带动91家机关企事业单位、2000余名党员干部、700余名居民志愿者、30余家商圈商户共同参与，做实“社区联合党委—社区党总支—网格党支部—网格员—党员中心户”五级架构。实现治理效能由“低”向“高”转变。自破解基层治理“小马拉大车”突出问题工作开展以来，帮助解决居民“微心愿”430余条、群众“小急难”80余件、民生实事20余件，切实把“问题清单”转化为“幸福账单”，有效回应群众期盼。实现服务抓手由“虚”向“实”转变。今年以来，联合共驻共建单位开展各类服务活动200余次，收集形成问题清单31份，发现整改安全隐患240余处，组织开展宣教活动300余场，累计服务居民9000余人次，社区治理水平和服务效能全面提升。

（内容由山西省临汾市委社会工作部提供）

(责编：王子锋　签发：王立国)