让“骑手”们感受城市暖意

针对新就业群体急难愁盼问题，湖北省武汉市整合资源力量，开展新就业群体“百千万”关爱凝聚行动，其中一项重要内容就是打造百个“骑手”“友好小区”“友好楼宇商圈（街区）”，让这些奔波忙碌的美好生活创造者、守护者感受到城市的暖意。

培育百个“友好小区”

今年以来，武汉市以解决部分小区进门难问题为切入点，协调住房和城市更新、市场监管、邮政管理等部门，发动市快递行业协会、物业行业协会、城市即时配送协会力量，统筹考虑业委会、外卖配送员等多方利益，依托社区“三方联动”机制，完善小区进出管理规定，简化小区门岗身份登记程序，鼓励提供拖车等“换乘”服务，已共建106个方便骑行进入、道路平整、指引标识标牌清晰、停车位合理、寄递服务设施完善的“骑手”“友好小区”。

“注册后，一扫脸，门就自动开了，门口就是路线指引图，有需要还能联系服务专员，真是太方便了！”武汉朴朴的配送员李子逸指着小区门口张贴的“暖心小哥码”说，他负责配送的鹦鹉名邸小区是汉阳区共建的“骑手”“友好小区”示范点之一，小区围绕进出友好、制度友好、设施友好、服务友好、融入友好等“五个友好”，实施“专属小哥码”“专属小区地图”“专属配送线路”“专属门牌指引”“专属停车泊位”“专属爱心服务区”“专属服务专员”等7项专属友好举措，让“骑手”“门好进、路好找”。

武汉市即时配送协会党支部书记伏建伟介绍：“外卖配送员在‘暖心小哥码’小程序扫码一次注册，就可在小区多次通畅出行，我们目前还在推行由‘骑手’站点统一申请，经小区物业核验身份、录入人脸信息后，获得一人一码、专项管理、刷脸进入。‘骑手’在小区的行驶轨迹图也会在系统中显示，若发生意外和问题，可随时有效追溯。目前，小程序注册的‘骑手’已有3000余名。”

打造百个“友好楼宇商圈（街区）”

武汉市聚焦部分楼宇商圈骑手停车难、休息难等问题，统筹部门、街道社区、楼宇商圈（街区）资源，全市选树培育100余个“友好楼宇商圈（街区）”，提供休憩停车、规范指引、商家优惠等服务。

外卖配送员康元鹏最近一单被顾客给了好评，整个配送过程没有超过20分钟。“不用担心没地方停车，不用自己去找商家的位置，还有地方可以直接换电瓶，真是太方便了。”

武汉摩尔城是武汉市大型商业综合体之一，日均外卖超8000单，这里大批外卖配送员经常面临取餐急、商圈管理乱、顾客体验差等问题。在市区组织部门、社会工作部门的指导下，摩尔城党支部以满足多方群体利益诉求为着力点，主动整合商圈资源，腾挪专用电梯、沿街门店等，在商场主要出入口设置外卖专用取餐点、提供专用配送梯、专用取餐柜等，协调商圈各餐饮企业统一将外卖餐食送至取餐点，安排专人协助商家对接外卖配送员做好取餐配送，畅通送餐取餐绿色通道；在取送单较多的商场入口处空置区域设置“骑手临时停车位”。

湖北恒信德龙实业有限公司武汉摩尔城管理分公司负责人朱家俊介绍，摩尔城党支部立足商圈特点，秉持“党建引领、顾客至上、服务为先”的经营理念，积极融入汉阳区区域化党建工作格局，融合多方力量，多措并举打造环境温馨、服务贴心的“友好商圈”。

“友好商圈”建设以来，坚持拓宽渠道聚需求，摩尔城党支部11名党员担任“商圈流动网格员”，注意在商场各区域收集诉求，征集“骑手”对日常商圈管理、便民设施规划等方面的建议意见，形成“反馈—受理—处置—回应”问题解决闭环。坚持服务为本筑根基，争取相关资源支持，在商场繁华地段打造“阳小驿”户外工作者服务驿站，做实“7+N”服务举措（法律援助、就业咨询、相亲交友、子女入学、关心关爱、身心健康、住房租房七类具体及若干特色服务事项）。链接商户资源，与商圈快餐企业、沿街小食店合作，提供错峰优惠餐、夜间免费餐等，推出一批就餐便利点。

（本报通讯员 刘建康）

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